Note: This pocket book is available in several languages: English, German, French, Dutch.

Ce guide présente de manière simple et concise le contenu des cinq ouvrages de la bibliothèque ITIL V3. Il explique la structure du nouveau cycle de vie des services. En outre, en présentant les informations sur les processus et les fonctions dans une partie séparée, il fournit également un support pour tous les utilisateurs de la version 2 qui recherchent une transition vers la nouvelle édition.
This Pocket Guide is a concise summary of ITIL® V 3. A quick, portable reference tool to this leading standard within the Service Management community.What are the key service management processes? What is the ‘lifecycle’ approach?