Note: This pocket book is available in several languages: English, German, French, Dutch.Ce guide présente de manière simple et concise le contenu des cinq ouvrages de la bibliothèque ITIL V3. Il explique la structure du nouveau cycle de vie des services. En outre, en présentant les informations sur les processus et les fonctions dans une partie séparée, il fournit également un support pour tous les utilisateurs de la version 2 qui recherchent une transition vers la nouvelle édition. Cet ouvrage couvre les sujets suivants Partie 1 Le cycle de vie des services ITILPhase du cycle de vie : la stratégie des servicesPhase du cycle de vie : la conception des servicesPhase du cycle de vie : la transition des servicesPhase du cycle de vie : l'exploitation des servicesPhase du cycle de vie : l'amélioration continue des services Partie 2 Fonctions et processus Fonctions et Processus dans la stratégie des servicesFonctions et Processus dans la conception des servicesFonctions et Processus dans la transition des servicesFonctions et Processus dans l'exploitation des servicesFonctions et Processus dans l'amélioration continue des services Key FeaturesOur Yearly Top 1 BestsellerEndorsed by APMG - the official accreditor of OGCKey Content great for Foundation Exam preparationPortable Reference Guide and contains all the fundamentalsThe ITIL Service Lifecycle and the ITIL processes and functions are listed separately for a better practical approachITIL V3 Lifecycle includes Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, and Continual Service Improvement. The body of this pocket guide is set up in two parts: Part 1 deals with the ITIL V3 Service Lifecycle, Part 2 deals with the individual functions and processes that are described in ITIL V3.This Pocket Guide is a concise summary of ITIL® V 3. A quick, portable reference tool to this leading standard within the Service Management community.What are the key service management processes? What is the ‘lifecycle’ approach?