Kwaliteitscultuur in organisaties
Cultuur en kwaliteitscultuur in het bijzonder, krijgt de laatste tijd meer en meer aandacht. Kwaliteitscultuur is ontstaan uit de managementwetenschappen en de organisatiekunde. Het belang van organisatiecultuur is ontstaan uit het besef dat een organisatie meer is dan technologie, strategie of structuur.
Kwaliteitscultuur in organisaties kan, gelijkaardig aan de veiligheidscultuur worden geoperationaliseerd als ‘de manier hoe met kwaliteit, klanttevredenheid en continu verbeteren in de organisatie wordt omgegaan’ of ‘hoe pakken we kwaliteit, klanttevredenheid en continu verbeteren aan in onze organisatie’. De prioriteit die kwaliteit, klanttevredenheid en continu verbeteren heeft ten opzichte van andere organisatiedoelstellingen is een belangrijk gegeven bij dit construct van kwaliteitscultuur. De kwaliteitscultuur bepaalt op zijn beurt dan weer het klantgericht gedrag. En de mate waarin kwaliteit geïntegreerd is in alle processen is ook bepalend voor ‘hoe er met kwaliteit, klanttevredenheid en continu verbeteren wordt omgegaan in de organisatie’ of dus ook voor de kwaliteitscultuur in de organisatie.

Korte
Cultuur en kwaliteitscultuur in het bijzonder, krijgt de laatste tijd meer en meer aandacht. Kwaliteitscultuur is ontstaan uit de managementwetenschappen en de organisatiekunde. Het belang van organisatiecultuur is ontstaan uit het besef dat een organisatie meer is dan technologie, strategie of structuur.

Auteur
Jan Dillen