Gastheerschap en gastvrijheid staan volop in de belangstelling binnen de dienstverlening: het leidt tot loyale klanten, tevreden medewerkers en een hoger rendement. Veel organisaties zoeken naar manieren om gastheerschap te ontwikkelen.Uitblinken in gastvrijheidIn dienstverlenende organisaties is iedereen gastheer (m/v) van de organisatie. Mood Makers zijn medewerkers die daarin uitblinken: zij geven gasten een welkom gevoel en spelen in op hun behoeften. De kunst is de energie van deze Mood Makers te gebruiken als inspiratiebron voor anderen.Gastvrijheid binnen de organisatiecultuurDit boek laat zien hoe gastvrije organisaties kunnen worden ontwikkeld en wat daarvoor nodig is. Organisaties moeten vooral investeren in medewerkers en aan de slag gaan met de organisatiecultuur. Mood Maker maakt duidelijk hoe veranderaars hun organisatie in beweging kunnen krijgen en hoe gastvrijheid een interne waarde kan worden. Het presenteert een uitgebalanceerd gedachtegoed dat de auteur succesvol aan de praktijk heeft getoetst. Met bijdragen van Laura de la Mar.Nieuw aan de herziene druk:Er is meer aandacht besteed aan een aantal belangrijke thema's als: zelforganisatie in bedrijven, teamcultuur, persoonlijke ontwikkeling in gastvrijheid, het ontstaan van gastvrijheidsontwikkeling en het begrip 'gastvrijheidsarchitectuur'. Er is een paragraaf toegevoegd over de toekomst, waar ook wordt ingegaan op robotisering.De Mood Maker Aanpak is uitgewerkt in een belevingsgerichte aanpak en de Mood Maker 4-fase aanpak is herzien en aangescherpt met ervaringen uit de praktijk. Er zijn 13 praktische gastvrijheidsversnellers toegevoegd. Voor wie?Mood Maker is geschreven voor iedereen die betrokken is bij organisatieverandering en -ontwikkeling in dienstverlenende organisaties. Het boek is ook geschikt voor opleidingen met gastvrijheid als aandachtsveld.Over Mood maker'Mood Maker is een echte aanrader en prikkelt om direct met gastvrijheid aan de slag te gaan!' Yvette Brijs, Facility Management Magazine