Hoe houd je een klant geïnteresseerd in je bedrijf en zorg je ervoor dat hij steeds weer bij jou terug blijft komen of langer klant blijft.“Oh, maar deze is al klant…” is een uitspraak die Irene van Cappellen vaak hoorde als ze op locatie werkte bij haar klanten. Voor haar een belangrijke reden om een boek te schrijven over de kunst van klantretentie. Als personeel zo reageert op bestaande klanten, welke kansen laten ze dan allemaal liggen?De wereld van marketing is continu in beweging, we worden steeds afhankelijker social media en Google. Dat betekent ook dat het belangrijk is om goed over jouw marketingeuro na te denken. Op welke plek kan jouw marketingeuro het meeste opleveren?In dit boek belicht Irene, ook wel MarketingMadame genoemd, door middel van theorie en praktijkvoorbeelden het onderwerp klantretentie van verschillende kanten. Wat levert een klant op? Welke marketingmiddelen kun je inzetten om een klant te behouden of terug te laten komen? Op welke manieren kun je hem meer laten besteden? En hoe ga je dit overbrengen op je personeel?Je krijgt nieuwe inzichten en de juiste handvatten om daadwerkelijk met klantretentie aan de slag te gaan!Een klant die terugkomt is de mooiste beloning die je als ondernemer kan hebben én een nog grotere beloning is wanneer jouw klanten eigen klanten bij jou aanbrengen.