Wekelijks schokken de media ons met berichten over de gezondheidszorg: levensbedreigende fouten, hoge kosten, schrijnende gevallen, stakingen, conflicten, financiële problemen en kwaliteitsgebreken. Tegelijk wijst onderzoek uit dat een integraal kwaliteitsbeleid een veelbelovende aanpak is om zorgorganisaties te verbeteren. Voorwaarde hiervoor is een systematische aanpak door gemotiveerde en vakkundige medewerkers en een gedreven management. Deze uitgave laat zien hoe dat gaat en wat de resultaten zijn.

Ondernemend in kwaliteit is een weergave van de casus Jellinek, een verslavingszorginstelling die al ruim tien jaar een actief en innovatief kwaliteitsbeleid voert. Uitgangspunt hiervoor was destijds de strategische keuze voor Evidence Based Treatment aangereikt door het Amsterdam Institute for Addiction Research, een keuze die werd toegejuicht vanuit een stakeholdersonderzoek. Als gevolg daarvan startte de Jellinek het Herontwerpproject waarbij het acht zorgtrajecten introduceerde, meer dan veertig behandelprotocollen ontwikkelde en de organisatie hierop aanpaste. De systematische metingen van uitkomsten tonen nog niet helemaal het gewenste resultaat, maar de ingeslagen weg is onomkeerbaar en veelbelovend.

De Jellinek heeft inmiddels verschillende prijzen gewonnen zoals INK en Golden Helix en is sinds 1999 ISO- en sinds 2004 HKZ-gecertificeerd. De casus Jellinek is in dit boek in detail beschreven. De auteurs belichten de ups en downs van de laatste vijf jaar zakelijk en met feiten. Aan de hand van meer dan honderd figuren en tabellen geven zij een duidelijk overzicht van de veranderingen en de resultaten. De opbouw van de casestudy is conform de negen criteria van het EFQM Excellence Model. Dit model legt de nadruk op de samenhang tussen het beleid, de processen en de behaalde resultaten en is het referentiekader voor het management.