Hoe functioneert een hulpverleningsorganisatie zoals de brandweer? Wat is een proces? Hoe kun je processen zodanig vormgeven en managen dat de hulpverleningsorganisatie effectief en efficiënt functioneert? Kortom: hoe werkt procesmanagement...
Processen vormen de kern van de organisatie. Vaak zijn de processen ook het onderdeel waarop de grootste vooruitgang en verbeteringen zijn te realiseren. Het boek is zo geschreven dat de overige bedrijfskundige elementen, zoals structuur, strategie, cultuur, mensen en middelen in de aanpak zijn geïnte-greerd. Bovendien sluiten de gebruikte modellen en methodieken volledig aan op de leidende kwaliteitssystemen binnen de brandweer- en meldkamerzorg.
Dit handboek maakt deel uit van de serie Handboeken voor de brandweer, die inzicht biedt in alle aspecten die van belang zijn voor de brandweer in Neder-land. Deze aspecten zijn thematisch ingedeeld, waarbij de thema's overeen-komen met de bekende schakels in de veiligheidsketen.