Hoofdstuk 1 Organisatie van de gezondheidszorg1.1 Eerste- en tweedelijnsgezondheidszorg1.2 Huisartsenzorg1.3 Mondzorg1.4 Apotheken en zorggeneesmiddelen1.5 Andere zorgverleners in de eerste lijn1.6 Informele zorg1.7 Ziekenhuizen1.8 Samenwerking tussen de eerste en de tweede lijn1.9 Tweedelijns mondzorg1.10 Preventie1.11 Wetgeving1.12 Financieringsstelsel1.13 De rol van de overheid in gezondheidszorgbeleidHoofdstuk 2 Administratie in de tandartsenpraktijk2.1 Administratie in algemene zin2.2 Agenda2.3 Het patiëntendossier – deel 12.4 Het patiëntendossier – deel 22.5 Informed consent en voorlichtingsbrieven2.6 Verwijsbrieven2.7 Afspraakherinneringen2.8 Het oproepen van patiënten2.9 Begrotingen2.10 Declaratiesystemen2.11 E-mail verwerkenHoofdstuk 3 Professionele beroepshouding en receptiewerkzaamheden3.1 De receptie als visitekaartje3.2 Kleding en uiterlijke verzorging3.3 Taalgebruik3.4 Patiëntvriendelijke houding3.5 Telefoonetiquette3.6 Kennis van zaken3.7 Woordgebruik en scripts3.8 Privacy3.9 Timemanagement3.10 Samenwerking3.11 Omgaan met tegenslag3.12 Conflicten3.13 Accuraat werken3.14 Technische zakenHoofdstuk 4 Receptiewerkzaamheden deel 14.1 Patiënten ontvangen4.2 Afscheid nemen van patiënten4.3 Nieuwe patiënten ontvangen4.4 Agendabeheer4.5 Afspraken maken met patiënten4.6 Pijnklachten4.7 De telefoon en afspraken4.8 De telefoon en overige zaken4.9 Een afspraak verplaatsen4.10 Een vergeten afspraak4.11 Agendaoptimalisatie4.12 Hoe om te gaan met grote drukteHoofdstuk 5 Receptiewerkzaamheden deel 25.1 Klachten algemeen5.2 Receptuur5.3 Verwijsbrieven5.4 Machtigingen5.5 Voorlichting5.6 Begrotingen5.7 Betalingen uitgaand5.8 Ontvangen gelden5.9 Postverwerking5.10 Techniekwerk & laboratoria5.11 Het patiëntendossierDeze praktische en overzichtelijke handleiding voor dagelijks gebruik is bedoeld voor iedereen die receptietaken verricht of wil gaan verrichten binnen de tandartspraktijk. Het is bij uitstek geschikt voor (toekomstige) receptiemedewerkers en officemanagers, maar ook voor tandartsassistenten en tandartsen die verdieping in het werk of structuur voor de organisatie zoeken.Deze praktische en overzichtelijke handleiding voor dagelijks gebruik is bedoeld voor iedereen die receptietaken verricht of wil gaan verrichten binnen de tandartspraktijk. Het is bij uitstek geschikt voor (toekomstige) receptiemedewerkers en officemanagers, maar ook voor tandartsassistenten en tandartsen die verdieping in het werk of structuur voor de organisatie zoeken.