Tevreden klanten zijn het belangrijkste kapitaal van onze onderneming. Want ontevreden klanten zoeken een andere leverancier! Dan staan onze machines stil en blijven ingekochte goederen in ons magazijn liggen. De prijs en kwaliteit van onze producten blijven de twee pijlers waarop ons duurzame succes op de markt berust. Deze pijlers kunnen echter ondermijnd worden door talrijke menselijke fouten in de omgang met klanten. Het contact met klanten 'scharniert' op de taal die we gebruiken en ons gedrag dat we vertonen. Niet alleen in het persoonlijk contact, maar ook die van ons optreden aan de telefoon. Want uit de taal en ons gedrag blijkt duidelijk de 'klantcultuur' van ons bedrijf. Klantvriendelijkheid en klantgerichtheid kunnen we aanleren en verbeteren.

Deze praktijkgids geeft een reeks van praktische tips en adviezen voor verschillende soorten klantcontacten en diept verschillende klantvaardigheden uit. Het boek is uitermate aan te bevelen voor niet commerciële medewerkers die wél klantcontacten hebben.

Inhoudsopgave
Voorwoord

1. Verschillende klantcontacten
2. Verschillende klantvaardigheden
3. Verschillende klantpresentaties
4. Verschillende klantbehendigheden
5. Verschillende klanttypen