Dit boek over strategisch en operationeel performance management, biedt u, naast theorie, een werkwijze om op ieder niveau van de organisatie een balanced scorecard te ontwikkelen en vervolgens een werkwijze om een interne procesaudit uit te voeren. Balanced scorecards zijn een hulpmiddel voor het management op ieder niveau van de organisatie om te kunnen sturen op de uitvoering en realisatie van de strategische respectievelijk operationele doelstellingen. Ook de werknemers kunnen hier hun voordeel mee doen.Auteur: René van Dinten