Wat alle managers nu en in de toekomst moeten weten en toepassen van de nieuwe filosofie van kwaliteitsverbetering. Total Quality beschrijft : - Ontwikkeling van management-commitment - Policy deployment: veranderingen organiseren van de top tot de werkvloer - Prestatie meten en belonen - Beoordeling van het kwaliteitsverbeteringsproces - Opleidingseisen - Totaal productief onderhoud - JIT en kwaliteit - Eisen voor kostenmanagement - Opbouw leveranciers van wereldklasse - Implementatie van de juiste mate van technologie en automatisering