'Van zorginstelling naar serviceorganisatie' is een leidraad waarmee management, personeel en organisatie systematisch kunnen bijdragen aan excellente dienstverlening. Het behandelt verschillende methoden om dienstverlening in alle uithoeken van zorgorganisaties te verbeteren.Hoe kun je veranderprocessen op dit vlak het beste organiseren en managen? Hoe veranker je nieuwe manieren van service verlenen in de harten en handen van het personeel? Hoe krijg je professionals mee in een organisatiebrede verandering? En hoe laat je patiënten/cliënten weten dat jouw organisatie een uitstekende zorgaanbieder is? De auteurs vertrouwen erop met dit werkboek een bijdrage te leveren aan de continue verbetering van de dienstverlening in onze gezondheidszorg. Zij zijn vanuit de wetenschap en de praktijk al vele jaren intensief betrokken bij veranderprocessen in de zorg.