Inleiding1 Waarom nog een boek over verandermanagement?Ontwikkelingen 9Theory of Constraints 9Thinking Processes – de harde kant van veranderen 10Transitiefasen en communicatie – de zachte kant van veranderen 10Wat is ons doel met dit boek? 11Hoe is het boek opgebouwd? 12Deel I – De harde kant van veranderen2 Theory of Constraints in relatie tot Thinking ProcessesInleiding 15Een praktijkvoorbeeld 15De kern van Theory of Constraints 16Wat betekent Thinking Processes? 183 De probleemanalyse: waarom en wat veranderen?Inleiding 21De probleemanalyse 214 Het oplossingsontwerp: waarheen gaan we veranderen?Inleiding 36Te onderscheiden stappen 365 De planning en implementatie van de veranderingInleiding 54Stappenplan voor het invoeren van een verandering met hoge ambities 56Deel II – De zachte kant van veranderen6 Effectieve communicatie met metaprogramma’s: de zachte kantInleiding 61Wat is communicatie? 62Wat zijn metaprogramma’s? 627 De transitiefasen en effectieve communicatie: de zachte kantInleiding 78De transitiefasen: de psychologische kant van veranderen 79Deel III – De combinatie8 De combinatie: hard en zacht veranderenInleiding 105Probleemanalyse – waarom veranderen? 105Ontwerp voor oplossingsrichting – waarheen veranderen? 109Planning en implementatie – hoe veranderen? 111BijlagenA Referentielijst 115Veranderingsprojecten met Thinking Processes 115Trainingen en veranderingsprojecten met transitiefasen en metaprogramma’s 117B Figuren en tabellen 119Figuren 119Tabellen 119C Afkortingen 121D Literatuur 122De veranderingen in de omgeving van organisaties zijn voor leidinggevenden en medewerkers moeilijk bij te houden. Ook is lang niet altijd duidelijk waarom een verandering noodzakelijk is. En welke oplossing het beste is. Om nog maar niet te spreken over de vraag hoe je iedereen in een verandering meekrijgt. Dit zijn de hoofdthema’s in het boek ‘Van veranderen naar verbeteren. Hoe krijg je iedereen mee?’Uniek is de combinatie van de harde en de zachte kant van veranderen, zodat een verandering daadwerkelijk tot een verbetering leidt. Niet alleen voor de klant/patiënt, maar ook voor de medewerkers.Organisaties in de zorg maken veel veranderingen door. Bij een groot deel van deze veranderingen wordt het beoogde resultaat niet gehaald of vallen medewerkers en leidinggevenden terug op hun oude gedrag.Hoewel er al veel boeken zijn geschreven over verandermanagement, biedt dit boek een unieke aanpak, de cirkel van succesvol veranderen: een combinatie van de harde en de zachte kant van veranderen.De harde kant laat zien hoe u met een stapsgewijze, rationele benadering weerstand doorbreekt. De zachte benadering gaat in op de psychologische veranderingen van medewerkers en hoe u hiermee als leidinggevende het beste kunt omgaan. De inhoud van het boek berust op theoretische kennis, geïllustreerd met vele voorbeelden uit de dagelijkse praktijk.Met de aanpak in dit boek kunt u morgen aan de slag. Alle praktische voorbeelden zijn toegespitst op ziekenhuizen. De methodiek, of onderdelen ervan, is echter toepasbaar op veranderingen in elke willekeurige organisatie.De praktische aanpak met de cirkel van succesvol veranderen leidt tot een blijvende verbetering: niet alleen verandert de organisatie, ook de medewerkers ondergaan een transformatie. U verandert immers niet om te veranderen, maar om te verbeteren!