Met het werkboek en de bijbehorende werkkaarten leren de leerlingen aan de hand van het model Denken-doen-nakijken over dienstverlening. Ze leren met het kopieerapparaat omgaan, ze leren post adresseren en verzenden en ze leren telefoneren. Het werkboek kan gebruikt worden tijdens de praktijkles en de sectororiëntatie of kan ingepast worden bij de avo-lessen. Het boek wordt afgesloten met een Uitdaging, ofwel een integratieve opdracht. De (vak)woorden worden behandeld in het bijbehorende Werkboek Woordenschat Dienstverlening (onderdeel van de leerlijn Nederlands). De bijbehorende werkkaarten maken deel uit van de Werkkaartenset 1 - Praktijk en Loopbaan.