Helder, kort, rustig, vriendelijk en oprecht. Dat zijn de belangrijkste kenmerken van compassievolle communicatie, een nieuwe methode om beter te leren communiceren met collega's, bazen, klanten, kinderen, geliefden etc. De auteurs ontwikkelden twaalf communicatietechnieken waarmee je vertrouwen kunt winnen, conflicten kunt oplossen en meer intimiteit kunt creëren. Regelmatigtoepassen van die technieken verbetert het functioneren van het brein aanzienlijk.