Arbeidsconflicten komen iedere dag voor. Sommige conflicten binnen een organisatie lossen zich vroeg of laat vanzelf op. Wanneer dat niet gebeurt is het zaak hulp in te schakelen voordat een conflict escaleert. Als gespecialiseerd arbeidsmediator heeft Bernadette Boerlage veel organisaties geholpen zonder dat het nodig was om juridische hulp in te schakelen. Door toekomstgericht te zoeken naar creatieve oplossingen komen partijen vaker tot elkaar. Het boek geeft een aantal voorbeelden waar een arbeidsmediator in de praktijk tegenaan loopt. Wat moet je doen als je ineens geconfronteerd wordt met de werkelijkheid? Als de emoties hoog oplopen? Als je verschillende culturen aan tafel hebt zitten? Wat doe je als een partij gedwongen wordt tot mediation? Op al deze vragen geeft Bernadette aan de hand van casussen antwoord.Voor wie is dit boek?Voor ervaren en onervaren arbeidsmediators in de eerste plaats, maar ook voor werkgevers, P&O-ers, Bedrijfsartsen, Juristen. Voor mensen die zelf in een gespannen werksituatie verkeren en verder voor iedereen die belangstelling heeft voor mediation.Bernadette Boerlage (1958) is MFN-mediator en gespecialiseerd arbeidsmediator Met BBCC Coaching& Mediation is zij met name actief in de regio Arnhem, Nijmegen, Zaltbommel en 's-Hertogenbosch.