De kranten staan er steeds vaker vol van: conflicten in de zorg. Weliswaar horen conflicten bij het leven en bij ontwikkelingen in de samenleving maar vaak hebben ze een sluipende negatieve invloed op ontwikkelingen en op bestaande uitvoeringspraktijken. Ze kunnen werkprocessen ernstig verstoren en vormen daarmee een bedreiging voor de kwaliteit van werkprocessen in de zorg.Dit boek geeft inzicht in de conflictgevoeligheid van het systeem van de Nederlandse gezondheidszorg en zorg in verzorgings- en verpleeghuizen. Het geeft inzicht in conflictmechanismen en in mediation als specifieke methode om te voorkomen dat conflicten ontstaan, voortduren of uit de hand lopen.Deze tussenpartijdige vorm van conflictoplossing heeft zich de afgelopen ruim vijftien jaar bewezen als een succesrijk instrument bij het oplossen van samenwerkingsproblemen, communicatiestoornissen, visieverschillen.Het boek is gericht tot diegenen die werkzaam zijn in de (gezondheids-) zorg en/of verantwoordelijk zijn voor de continuïteit van de zorg. Zij zullen ongetwijfeld herkenning vinden in de beschreven praktijksituaties. Het boek beoogt hen de weg te wijzen naar een manier om te zorgen dat zorgverleners hun werk met plezier kunnen blijven doen en, wanneer dat plezier in het gedrang komt door conflicten, ze de weg kunnen vinden naar oplossingen.