Conflicten en agressie in de medische praktijk is een praktische handreiking ter voorkoming of beheersing van agressief gedrag door de zorgvrager tijdens consult of visite. Waar nodig worden de analyse van agressiefactoren en de adviezen onderbouwd door theorie over de achtergrond van conflicten, escalatie ervan en overige oorzaken van frustratie en agressie. Het boek bestaat uit twaalf hoofdstukken met elk een afzonderlijk thema, toenemend in ernst: van irritatie in alledaagse praktijksituaties tot heftige en agressieve bedreiging in meer problematische situaties. Leerdoelen zijn onder meer het zicht krijgen op de situatie, de controle houden over eigen emoties en gedragingen, de leiding houden en vanuit die positie deëscalerend optreden. Het thema van elk hoofdstuk wordt aanschouwelijk gemaakt door een casus, gevolgd door een omschrijving van bij velen gebruikelijke primaire reacties. Hierbij plaatsen de auteurs hun overwegingen en reflecties: welke vragen roept deze casus op, zijn er gedragsalternatieven, wat was goed, wat kan beter en waarom? Welk deel van de oorzaak van de agressie kan door de arts of assistent(e) worden vermeden of alsnog worden weggenomen? Aan het eind van elk hoofdstuk worden tips en adviezen gegeven voor onder meer deëscalatie in handeling en dialoog, communicatiebevordering en vermindering van risicofactoren