Personeel in de spoedeisende zorg heeft vaak te maken met agressie door patiënten en omstanders. Hoe kun je agressie voorkomen? Hoe kun je voor je eigen veiligheid zorgen?

Hoe kun je de indruk wekken dat je sterk in je schoenen staat en de situatie onder controle hebt? Het doel van dit zakboek is om de kans op escalatie te voorkomen of te beperken.