InhoudBonusmateriaal6Aanbevelingen8Voorwoord10Inleiding14Het Gastvrijheidsmanifest18Deel 1. De essentie van gastvrij leiderschap 201.Uitblinken in gastvrijheid222.Waarom het de meeste bedrijven niet lukt30Bas van der Veldt, AFAS40Thérèse Boer, De Librije46Wobbe van Zoelen, Anne&Max50Saskia Kijne, Hotel Okura Amsterdam563.Gastvrijheid begint intern604.High five voor interne gastvrijheid705.Hoe gastvrij ben je voor jezelf?80Diane van Dijk, CSU86Angeline Zijlstra, Booking.com92Jeroen van der Veen, Wellness & Hotel Thermen Bussloo98Roland Rozenbroek, Hof van Saksen1046.Van voorzeggen naar voorleven1107.Groeien in gastvrijheid1188.De perfecte balans tussen eenheid, maatwerk en authenticiteit128Gerda van der Wal en Mathijs Rutten, NHL Stenden136Dave van Dijke, Guestwise142Camille Oostwegel, Oostwegel Collection148Esther Boers, Topaz152Deel 2. De vijf sleutels voor gastvrij leiderschap1589.Sleutel 1. Inzien en inleven16010.Sleutel 2. Mogelijk maken16811.Sleutel 3. Belangrijk maken17812.Sleutel 4. Reflecteren en leren19213.Sleutel 5. Inspireren en waarderen20014.Challenges208Frans Goenee, de Efteling210Johan Jonker, Isala216Sylvia Mulder, DC Klinieken222Martijn Verspeek, Installatiebedrijf Verspeek228Marloes Buter, InsingerGilissen234Mark Huis in ’t Veld, MARKdierenarts240Over Laura de la Mar246Literatuur en inspiratiebronnen250Fotoverantwoording254Vele bedrijven willen zich onder­scheiden door gastvrijheid, maar weinige bereiken de top. In Gastvrij leiderschap laten leiders zien hoe zij gastvrijheid leven. Gestaafd met theorie.Vele bedrijven willen zich onder­scheiden door gastvrijheid, maar weinige bereiken de top. ‘Gastvrijheid’ blijft vaak een vaag, zweverig thema. Werkgroepjes praten zich suf over de betekenis ervan. Medewerkers vinden het onzin: we zijn toch al gastvrij?In de praktijk ligt het gebrek aan gastvrijheid zelden aan medewerkers. Leiders, formeel en informeel, spelen een cruciale rol in het creëren van een gastvrije cultuur. Die begint intern: medewerkers voelen zich welkom en gestimuleerd om gastvrij te zijn. In dit boek lees je hoe je een gastvrije cultuur creëert waarin medewerkers graag werken en gasten graag terugkomen.Wat kan dit boek jou bieden?Je leest wat gastvrije leiders anders doen.Je ziet waarom gastvrij leiderschap tot meer succes leidt dan traditionele leiderschapsstijlen.Je ontdekt in hoeverre jij een gastvrije leider bent.Je herkent valkuilen in de praktijk.Je leert hoe je de vijf sleutels voor succes kunt toepassen.Je krijgt concrete tips en tools.Vele bedrijven willen zich onder­scheiden door gastvrijheid, maar weinige bereiken de top. ‘Gastvrijheid’ blijft vaak een vaag, zweverig thema. Werkgroepjes praten zich suf over de betekenis ervan. Medewerkers vinden het onzin: we zijn toch al gastvrij?In de praktijk ligt het gebrek aan gastvrijheid zelden aan medewerkers. Leiders, formeel en informeel, spelen een cruciale rol in het creëren van een gastvrije cultuur. Die begint intern: medewerkers voelen zich welkom en gestimuleerd om gastvrij te zijn. In dit boek lees je hoe je een gastvrije cultuur creëert waarin medewerkers graag werken en gasten graag terugkomen.Wat kan dit boek jou bieden?Je leest wat gastvrije leiders anders doen.Je ziet waarom gastvrij leiderschap tot meer succes leidt dan traditionele leiderschapsstijlen.Je ontdekt in hoeverre jij een gastvrije leider bent.Je herkent valkuilen in de praktijk.Je leert hoe je de vijf sleutels voor succes kunt toepassen.Je krijgt concrete tips en tools.