Het midoffice
ELEKTRONISCHE DIENSTVERLENING TUSSEN FRONTOFFICE EN BACKOFFICE
Elektronische dienstverlening vormt tegenwoordig een belangrijk onderdeel van het dienstverleningsspectrum van allerlei organisaties, waaronder gemeenten. Hierbij wordt in toenemende mate gebruikgemaakt van een zogeheten midoffice voor de (ont) koppeling van fronten backoffice. De midofficearchitectuur is geschikt voor alle organisaties die worstelen met de actuele problematiek rondom elektronische dienstverlening, het klantgeoriënteerd en vraaggestuurd inrichten van het frontoffice (kantelen) en het ontsluiten van het productgeoriënteerde backoffice en de bijbehorende (legacy) systemen.
Dit boek is het resultaat van een onderzoek naar midofficeoplossingen voor gemeenten. In een laboratoriumopstelling zijn negen midofficesuites handson geëvalueerd aan de hand van een groot aantal beoordelingscriteria. Dit evaluatieraamwerk weerspiegelt zowel de meer theoretische uitgangspunten van het midoffice als architectuurconcept als de praktische behoefte ten aanzien van de concrete functionele invulling daarvan. Deze publicatie geeft niet alleen een beschrijving van de functionele en technische aspecten van de midofficearchitectuur, maar ook een volledig en gestructureerd overzicht van de verschillende functionaliteiten van midofficeoplossingen,. De functionaliteiten worden pakketonafhankelijk toegelicht vanuit de processen waarbij het front- en midoffice een rol spelen en het concept van zowel het dunne als het dikke midoffice gedetailleerd uiteengezet wordt.
Dit boek is bestemd voor iedereen die zich interesseert in elektronische dienstverlening in het algemeen (e-business en e-government) en front- en midofficetechnologie in het bijzonder. Het is zowel een aanrader voor lezers met een businessachtergrond op het gebeid van e-dienstverlening en klantcontactcentra zoals managers, projectleiders en architecten, als voor degenen met een meer technische achtergrond, zoals leidinggevenden, adviseurs en medewerkers op het gebied van informatiemanagement en automatisering.
Onderzoek en boek zijn tot stand gekomen onder leiding van prof. dr. ir. Wouter J. Keller, deeltijd hoogleraar Informatica aan de Vrije Universiteit en directeur van adviesbureau M&I/Argitek. Drs. Michael Roovers en drs. Frank J. Kuiper zijn adviseur bij M&I/Argitek. De gemeenten Zoetermeer, Utrecht en Rotterdam hebben als begeleidingsgroep opgetreden, onder voorzitterschap van EGEM. Naar aanleiding van het onderzoek is in de maanden maart, mei en december van 2006 een seminar gehouden onder de titel 'Elektronische dienstverlening: tussen front- en backoffice'.