InhoudInleiding 7Hoofdstuk 1 Opvang in de praktijk 9Hoofdstuk 2 Voorwaarden aan de ondersteuner 13Hoofdstuk 3 Gespreksvaardigheden van de ondersteuner 17Hoofdstuk 4 Reacties na een schokkende gebeurtenis 21Hoofdstuk 5 Verwerkingsstrategieën 31Hoofdstuk 6 Sociale omgeving 41Hoofdstuk 7 Doorverwijzen 47Hoofdstuk 8 Opvang in de praktijk: hoe ga je te werk? 57Hoofdstuk 9 Voorbeeldgesprekken 69Geraadpleegde literatuur 79Over de auteur 81Bijlagen 83Figuur 1. Grafische weergave van de factoren die van invloed zijnen elkaar beïnvloeden in het verwerken van een schokkendegebeurtenis 84Figuur 2. Grafische weergave van de factor Incident 85Figuur 3. Grafische weergave van de factor Persoon 86Figuur 4. Grafische weergave van de factor Omgeving 87Gebeurtenissen zoals een ongeluk op de werkvloer, (seksueel) geweld of het meemaken van suïcide, leiden bij de betrokken medewerker(s) vaak tot gevoelens van onveiligheid. Het kan hun vertrouwen in hun eigen professionaliteit, in zichzelf en in de organisatie schaden. Goede opvang na een schokkende gebeurtenis op de werkplek is dan ook belangrijk. Werknemers die iets schokkends meemaken, hebben er allereerst behoefte aan dat hun werk(gever) achter hen staat en hen steunt. Een luisterend oor en hulp bij praktische zaken helpen stress te verminderen en de verwerking op gang te brengen.De Nederlandstalige Vereniging voor Psychotrauma (NtVP) heeft samen met partijen uit het veld een accreditatie- en certificeringsprogramma ontwikkeld om de kwaliteit van de ondersteuner en de instituten die trainingen voor nuldelijnsondersteuning verzorgen te waarborgen.Ruth Willems was lid van de Klankbordgroep die inhoudelijk commentaar en advies gaf aan de NtVP in dit traject. Zij heeft de training ‘Opvang na schokkende gebeurtenissen’ ontwikkeld die ze bij Kudding & Partners geeft. De accreditatie-eisen zijn hierin verwerkt. Dit boek is een naslagwerk dat aansluit op deze training.