Om te kunnen vaststellen of kwalitatief goede zorg wordt verleend, moeten gemeenschappelijke normen en criteria ontwikkeld worden. Men moet aan elkaar duidelijk maken waaruit de kwaliteit van het werk bestaat. Niet in algemene zin, maar concreet. Door het maken van afspraken en het toetsen hiervan is het mogelijk om dat vage begrip kwaliteit grijpbaar te maken en inhoud te geven. Hiervoor zijn hulpmiddelen nodig.
Inleiding tot kwaliteitszorg licht een tip van de sluier op van het vakgebied kwaliteitszorg. Het is bedoeld voor hen die voor het eerst kennis maken met deze materie en hun eerste schreden zetten op dit boeiende terrein. Met name studenten in gezondheidszorgopleidingen (op minimaal MBO-niveau) kunnen aan de hand van de leerdoelen en opgaven de inhoud volop praktisch toepassen. In hun werk krijgen zij allemaal vroeger of later te maken met kwaliteitszorg.
JACQUES DE BEKKER, verpleegkundige, was jarenlang werkzaam als kwaliteitsmedewerker in het Academisch Ziekenhuis Nijmegen St Radboud; momenteel werkt hij als organisatie-adviseur bij AortA consultants voor de zorgsector te Nieuwegein. LEONTINE CLAESSENS, bedrijfskundig ingenieur, is als stafmedewerker Kwaliteitszorg verbonden aan het Academisch Ziekenhuis Nijmegen St Radboud.