Note: This book is available in several languages: Italian, German, Spanish. (Italian)L'obiettivo di questa pubblicazione è di fornire un documento di facile lettura che spieghi la natura, il contenuto e lo scopo dello standard ISO/IEC 20000. Ciò dovrebbe portare velocemente la ISO/IEC 20000 alla portata di una ampia audience internazionale, attraverso una facile ed accessibile pocket guide:* per promuovere la consapevolezza e l'accettabilità della ISO/IEC 20000 quale un valido standard per le organizzazioni di servizi IT;* per supportare la formazione e la certificazione ISO/IEC 20000;* per dare ai professionisti un rapido riferimento ai contenuti principali della ISO/IEC 20000."ISO/IEC 20000, pocket guide" si rivolge ad un ampio insieme di professionisti, trainer e studenti, che lavorano sia nell'IT sia in altri ambienti, a partire dagli esperti nella fornitura di servizi (IT), fino a coloro che desiderano trovare una metodologia valida per affrontarele criticità del miglioramento della qualità.L'organizzazione internazionale ITSMF, attraverso l'impegno del suo International Publications ESC (IPESC), ha concesso la sua approvazione a questa pocket guide quale parte di una comunelibreria globale a supporto di uno standard uniforme della conoscenza ITSM e delle best practice.