De wereld van de marketing is continu in beweging. Bedrijven geven steeds meer van hun marketingbudget uit aan webshops en internetmarketing. Consumenten vergelijken producten online. En sturen hun ervaringen de wereld in via Twitter of reviewsites. Daar zijn waar je klant zich bevindt is cruciaal voor de marketeer, meer dan ooit. Want bij marketing draait het om luisteren naar je klant.In Marketing. Inleiding in een dynamisch vakgebied komt de complete basis van het marketingvak aan bod. Wat biedt het boek nog meer?• toegankelijke en laagdrempelige uitleg van alle basistheorieën en begrippen;• extra aandacht voor de invloed van internet in alle fases van het marketingproces;• aparte hoofdstukken over klachten- en relatiemanagement;• actuele praktijkvoorbeelden, met ruime aandacht voor de marketing van diensten;• per hoofdstuk een boeiende case, waardoor de theorie tot leven komt.Alle basisbeginselen van het marketingvak komen in dit boek aan bod.