Mediation is een bij uitstek geschikt instrument voor ondernemingsraden om conflicten op te lossen. Mediation is erop gericht dat de conflicterendepartijen een gezamelijk gedragen oplossing vinden. In OR en mediation beschrijven de auteurs hoe mediation in zijn werk gaat, en in welkeconflictsituaties de mediator van dienst kan zijn.Voor sommige - vaak principiële - conflicten blijft de gang naar de rechter echter de beste weg. Daarom besteden de auteurs ook enige aandacht aan dejuridische procedures.De analyse van het conflict en het vinden van de uitweg vormen twee kernelementen van mediation. De auteurs gaan op beide elementen in. Zij laten zien wat een conflict is, hoe je een conflict ontrafelt, en welke soorten van conflicten er bestaan. En vervolgens wijzen ze aan de hand van de win-win-onderhandelingsstrategie de weg naar de beste oplossing. Daarom is dit boekje zeer bruikbaar in de dagelijkse OR-praktijk.