We weten het allemaal: de manier waarop je iets zegt is belangrijker dan wat je zegt. Dit boekje zet je op weg naar een oplossingsgerichte communicatie. De auteurs reiken praktische tools aan die je helpen om een gesprek op een positieve manier in de juiste richting te sturen.

Paul Jackson en Janine Waldman zijn ervaren coaches. Ze werkten onder meer voor Procter & Gambler, de Cranfield Business School, Beiersdorf AG (Nivea) en de Londense politie..