Servicemanagement en communicatieDe eisen aan het ondersteunen van gebruikers van ICT-systemen worden steeds hoger. Dit boek geeft je inzicht in de belangrijkste aspecten van deze ondersteuning. Omdat veel bedrijven in Nederland en Vlaanderen ITIL gebruiken voor IT-beheer, komt ITIL regelmatig aan bod. Een goede kennis van ITIL is essentieel voor iedere ICT-professional.TopdeskOok het gebruik van TOPdesk is een belangrijk onderdeel van dit boek. Het lesmateriaal bevat een educatieve TOPdesk-omgeving, waarin je realistische opdrachten uitvoert en praktijkervaring opdoet met de tool.CommunicatieNaast technische kennis speelt communicatie een grote rol op de servicedesk. Daarom besteden we aandacht aan gesprekken met gebruikers en samenwerking met collega's. Ook behandelen we de belangrijkste vaardigheden voor een servicedeskmedewerker, zoals hard skills, soft skills en werknemersvaardigheden.Leren zoals jij wilt:Bestel je een combipakket; dan ontvang je één boek met opdrachten en een licentie. De licentie geeft je toegang tot alle theorie en opdrachten in onze digitale leeromgeving. Deze licentie is 1 jaar geldig.Bestel je een digitale licentie? Dan ontvang je geen boek, maar krijg je een licentie. Deze licentie geeft je toegang tot alle theorie uit het boek en de bijbehorende opdrachten in onze digitale leeromgeving. Deze licentie is 1 jaar geldig. Maak samen werk van onderwijsBoom mbo wil jongeren helpen zich te ontwikkelen tot echte vakmensen. Wij zijn er voor de doeners en de makers. Om samen werk te maken van onderwijs verbinden wij docenten, studenten en het bedrijfsleven met elkaar. Zo zorgen we ervoor dat jongeren het beste uit zichzelf halen. Met inspirerend lesmateriaal voor een wereld die continu verandert. Dat maakt ons trots!