"Om kwaliteitsmanagement succesvol te kunnen uitvoeren is bewustzijn van de eigen waarden en normen noodzakelijk.
‘De neuzen dezelfde kant uit’, is vaak het devies bij veranderingen in organisaties. OK, maar liever niet gedwongen, graag met aandacht en respect voor klanten, leveranciers, medewerkers en de impact op de maatschappij; anders zou je als bedrijf je doel wel eens voorbij kunnen schieten.

Dit boek laat zien hoe de invalshoeken van bedrijfsethiek en kwaliteitsmanagement op elkaar aansluiten en hoe de diverse denkwijzen en instrumenten van beide benaderingen elkaar kunnen verrijken. Hierbij wordt aandacht geschonken aan de ethische aspecten in de omgang van (profit en non profit) bedrijven met belanghebbenden; niet alleen medewerkers, klanten en maatschappij, maar ook financiers en aandeelhouders.

Dit boek is geschreven door consultants, op basis van praktijkervaringen, maar ook als bezinning op die praktijk. Er worden vele uit het leven gegrepen voorbeelden genoemd, waaruit mag blijken dat ethiek een dagelijks verschijnsel is. Ethiek is niet hoogdravend, ver van mijn bed of moralistisch, maar een reflectie op ‘gewone’ handelingen tussen de belanghebbenden van een bedrijf die uitermate gecompliceerde situaties kunnen opleveren; deze handelingen zijn direct van invloed zijn op de kwaliteit van een bedrijf. Dit boek biedt een flink aantal handvaten hoe hiermee omgegaan kan worden."