Klant en winst hebben een directe relatie met elkaar in elke branche, overal en altijd. Een terugkerende klant zet gegarandeerd een hefboom onder de winst mits er met enkele regels wordt rekening gehouden. Simpele regels en eenvoudig te implementeren.

U doet dit aan de hand van de vijf regels.
• Wie betaalt, bepaalt.
• Wie produceert, informeert.
• Wie ontmoet, doet.
• Wie de leiding heeft, geeft.
• Wie beheert, leert.

U leert de sleutelmomenten in de contacten met klanten vast te stellen en deze te benutten. En leert de belangrijkste zachte mensfactoren die klanten beïnvloeden te identificeren en ontwikkelen. Deze zijn:
• betrouwbaarheid
• meedenken, luisteren en dienstbaarheid (= empathie)
• voorspelbaarheid
• vriendelijkheid


Iris Dorreboom en Rudi de Graaf zijn coach, consultant en
schrijver. Zij hebben meer dan 25 jaar internationale ervaring
in de begeleiding van mensen en organisaties. Zij zijn
oprichters in 1989 van Beyond, een internationaal netwerk van
mensen die resultaatverbetering realiseren.

Beiden zijn toonaangevend in advies, besluitvorming, implementatie en coaching. Hierbij zijn resultaten, samenwerking en leiderschap de sturende principes. Zij ontwikkelden tientallen diagnoses die door consultants en hun klanten worden gebruikt. Met de serie Result Education bieden ze organisaties een praktisch, kosten- efficiënt en effectief alternatief met doe-het-zelf trainingsonderwerpen.