In deze module algemene beroepsvaardigheden van Tendens Kok wordt ingegaan op commerciële vaardigheden als verkopen en adviseren, omgaan met klachten en kassasystemen. Telefoneren komt in deze module aan bod en ook wordt aandacht besteed aan verschillende communicatiemiddelen. Deze module is ook onderdeel van het Tendens Kok partie-werkboek , ISBN 978 90 3720 506 0.