Het personeelsmanagement van organisaties ontwikkelt zich steeds meer tot human resource management. Coaching en mediation worden gebruikt als bruikbare instrumenten om het menselijk kapitaal van een organisatie of onderneming zo goed mogelijk te kunnen inzetten. Het is echter niet altijd duidelijk wanneer er met welk instrument het beste resultaat te behalen is.

In dit boek maken de auteurs u vertrouwd met coaching en mediation en geven zij handvatten om te kiezen voor de inzet van een coach of een mediator.
Coaching en mediation worden steeds naast elkaar behandeld zodat duidelijk wordt wat de overeenkomsten en de verschillende mogelijkheden zijn van deze personeelsinstrumenten.