"Cultuurverandering - het lijkt op een wat overdreven geloof in de maakbaarheid der dingen. Maar al te vaak blijven processen gericht op verandering van de cultuur in een organisatie immers steken in goede bedoelingen en mooie woorden.

Geheel onnodig volgens Franssen en Wetzels. Door in organisaties de betekenis en waardering van bijvoorbeeld klantgerichtheid, collegialiteit, flexibiliteit of verantwoordelijkheid te beïnvloeden ontstaat nieuw gedrag. En cultuurverandering moet bijdragen aan gedragsverandering. Essentieel zijn externe oriëntatie, inspirerend en effectief leiderschap, oog voor de complexe samenhang tussen cultuur en organisatorische processen, aansluiten bij het goede, concrete doelen, consequente communicatie en een procesvisie op cultuur.

De auteurs bieden pragmatische handvatten voor cultuurbeïnvloeding. Daarom bevat dit boek veel casuïstiek, ontleend vooral aan maatschappelijke ondernemingen en hybride organisaties. "