Concurrentiedruk zorgt ervoor dat iedereen veeleisende klanten tevreden wil stellen en daarbij minder tijd, energie, ruimte, materiaal en geld wil gebruiken. Deze duidelijke gids laat zien hoe je de bewezen filosofieën en technieken van Lean kunt toepassen om verspilling uit te bannen en de effectiviteit van je middelen te maximaliseren. Natalie J. Sayer heeft meer dan 25 jaar internationale ervaring als implementeerder, facilitator en consultant in continue procesverbetering. Bruce Williams is senior vicepresident van Strategic Programs voor Software AG, wereldwijde leider in business process excellence.