Woord vooraf .......................................8Opzet van het boek .................................9Aanvullende informatie ............................10Over de auteur ....................................11 Deel I Procesmanagement ...........................121 Procesmanagement ................................131.1 Begrippentrainer ..............................141.2 Multiple Choice vragen ........................171.3 Open vragen ...................................221.4 Integrale case: Een koekje van eigen deeg......241.5 Antwoorden.....................................262 Processen beschrijven ...........................332.1 Begrippentrainer...............................342.2 Multiple Choice vragen ........................362.3 Open vragen ...................................412.4 Integrale case: Een gezond proces..............452.5 Antwoorden.....................................473 Processen besturen ..............................573.1 Begrippentrainer...............................583.2 Multiple Choice vragen ........................613.3 Open vragen ...................................673.4 Integrale case: Welkom bij bagage! ............703.5 Antwoorden.....................................73 4 Processen analyseren ............................814.1 Begrippentrainer...............................824.2 Multiple Choice vragen ........................854.3 Open vragen ...................................934.4 Integrale case: Smakelijk eten!................994.5 Antwoorden ...................................1025 Processen verbeteren ...........................1115.1 Begrippentrainer .............................1125.2 Multiple Choice vragen .......................1175.3 Open vragen ..................................1225.4 Integrale case: Snelwerk .....................1265.5 Antwoorden ...................................129Dit Werkboek deel I bevat een begrippentrainer en 250 examenvragen (en antwoorden), behorend bij de eerste vijf hoofdstukken van het studieboek Procesmanagement in de praktijk.Het studieboek Procesmanagement in de praktijk is bedoeld als studieboek voor het hoger beroepsonderwijs, maar kan ook worden ingezet bij post-hbo en wo. Het boek is daarnaast geschikt voor procesmanagers, kwaliteitsmanagers, operations managers, logistiek managers, officemanagers, facility managers en verder iedereen die met procesmanagement aan de slag wil. Dit werkboek sluit naadloos aan op deel I van het studieboek. U vindt dan ook dezelfde hoofdstukindeling terug in dit werkboek.Deel I: Procesmanagement1. Procesmanagement 2. Processen beschrijven 3. Processen besturen4. Processen analyseren 5. Processen verbeterenPer hoofdstuk is een vaste opbouw aangehouden:• Begrippentrainer• 25 Meerkeuzenvragen• 20 Open vragen• Integrale case met 5 vragen• AntwoordenHet studieboek Procesmanagement in de praktijk is geschikt voor het hoger beroepsonderwijs. Dit werkboek sluit naadloos aan op deel I van het studieboek. Het werkboek is ideaal voor studenten om zich voor te bereiden op een examen.