Woord vooraf8Opzet van het boek9Aanvullende informatie10Over de auteur11Deel IIAnalyseren en verbeteren van processen126Six Sigma136.1Begrippentrainer146.2Multiple Choice vragen166.3Open vragen236.4Integrale case: Preferent Proces Loonkostensubsidie266.5Antwoorden286.5.1Multiple Choice vragen286.5.2Open vragen296.5.3Integrale case: Preferent Proces Loonkostensubsidie337Lean Management347.1Begrippentrainer357.2Multiple Choice vragen387.3Open vragen437.4Integrale case: Beddenwasserij467.5Antwoorden487.5.1Multiple Choice vragen487.5.2Open vragen497.5.3Integrale case: Beddenwasserij538Systeemtheorie548.1Begrippentrainer558.2Multiple Choice vragen578.3Open vragen628.4Integrale case: Restaurant Fantasia648.5Antwoorden668.5.1Multiple Choice vragen668.5.2Open vragen678.5.3Integrale case: Restaurant Fantasia709Probleemoplossingstechnieken729.1Begrippentrainer739.2Multiple Choice vragen779.3Open vragen829.4Integrale case: Procesadviseur869.5Antwoorden879.5.1Multiple Choice vragen879.5.2Open vragen889.5.3Integrale case: Procesadviseur9210Veranderkundige aanpak9410.1Begrippentrainer9510.2Multiple Choice vragen9710.3Open vragen10210.4Integrale case: Bereidheid en vermogen10410.5Antwoorden10610.5.1Multiple Choice vragen10610.5.2Open vragen10710.5.3Integrale case: Bereidheid en vermogen111Dit werkboek deel II bevat een begrippentrainer en 250 examenvragen (en antwoorden), behorend bij de hoofdstukken 6 tot en met 10 van het studieboek Procesmanagement in de praktijk.Het studieboek Procesmanagement in de praktijk is bedoeld als studieboek voor het hoger beroepsonderwijs, maar kan ook worden ingezet bij post-hbo en wo. Het boek is daarnaast geschikt voor procesmanagers, kwaliteitsmanagers, operations managers, logistiek managers, officemanagers, facility managers en verder iedereen die met procesmanagement aan de slag wil. Dit werkboek sluit naadloos aan op deel II van het studieboek. U vindt dan ook dezelfde hoofdstukindeling terug in dit werkboek:Deel II: Analyseren en verbeteren van processen6.Procesmanagement7.Processen beschrijven8.Processen besturen9.Processen analyseren10.Processen verbeterenPer hoofdstuk is een vaste opbouw aangehouden:•Begrippentrainer•25 Meerkeuzenvragen•20 Open vragen•Integrale case met 5 vragen•AntwoordenHet studieboek Procesmanagement in de praktijk is geschikt voor het hoger beroepsonderwijs. Dit werkboek sluit naadloos aan op deel II van het studieboek. Het werkboek is ideaal voor studenten om zich voor te bereiden op een examen.