Woord vooraf9Opzet van het boek10Aanvullende informatie11Over de auteur12Deel IProcesmanagement131Procesmanagement141.1Begrippentrainer151.2Multiple Choice vragen181.3Open vragen231.4Integrale case: Een koekje van eigen deeg251.5Antwoorden271.5.1Multiple Choice vragen271.5.2Open vragen281.5.3Integrale case: Een koekje van eigen deeg322Processen beschrijven342.1Begrippentrainer352.2Multiple Choice vragen372.3Open vragen422.4Integrale case: Een gezond proces462.5Antwoorden482.5.1Multiple Choice vragen482.5.2Open vragen492.5.3Integrale case: Een gezond proces553Processen besturen583.1Begrippentrainer593.2Multiple Choice vragen623.3Open vragen683.4Integrale case: Welkom bij bagage!713.5Antwoorden743.5.1Multiple Choice vragen743.5.2Open vragen753.5.3Integrale case: Welkom bij bagage!804Processen analyseren824.1Begrippentrainer834.2Multiple Choice vragen864.3Open vragen944.4Integrale case: Smakelijk eten!1004.5Antwoorden1034.5.1Multiple Choice vragen1034.5.2Open vragen1044.5.3Integrale case: Smakelijk eten!1105Processen verbeteren1125.1Begrippentrainer1135.2Multiple Choice vragen1185.3Open vragen1235.4Integrale case: Snelwerk1275.5Antwoorden1305.5.1Multiple Choice vragen1305.5.2Open vragen1315.5.3Integrale case: Snelwerk135Deel IIAnalyseren en verbeteren van processen1376Six Sigma1386.1Begrippentrainer1396.2Multiple Choice vragen1416.3Open vragen1486.4Integrale case: Preferent Proces Loonkostensubsidie1516.5Antwoorden1536.5.1Multiple Choice vragen1536.5.2Open vragen1546.5.3Integrale case: Preferent Proces Loonkostensubsidie1587Lean Management1597.1Begrippentrainer1607.2Multiple Choice vragen1637.3Open vragen1687.4Integrale case: Beddenwasserij1717.5Antwoorden1737.5.1Multiple Choice vragen1737.5.2Open vragen1747.5.3Integrale case: Beddenwasserij1788Systeemtheorie1798.1Begrippentrainer1808.2Multiple Choice vragen1828.3Open vragen1878.4Integrale case: Restaurant Fantasia1898.5Antwoorden1918.5.1Multiple Choice vragen1918.5.2Open vragen1928.5.3Integrale case: Restaurant Fantasia1959Probleemoplossingstechnieken1979.1Begrippentrainer1989.2Multiple Choice vragen2029.3Open vragen2079.4Integrale case: Procesadviseur2119.5Antwoorden2129.5.1Multiple Choice vragen2129.5.2Open vragen2139.5.3Integrale case: Procesadviseur21710Veranderkundige aanpak21910.1Begrippentrainer22010.2Multiple Choice vragen22210.3Open vragen22710.4Integrale case: Bereidheid en vermogen22910.5Antwoorden23110.5.1Multiple Choice vragen23110.5.2Open vragen23210.5.3Integrale case: Bereidheid en vermogen236Dit werkboek deel I en II bevat een begrippentrainer en 500 examenvragen (en antwoorden), behorend bij het studieboek Procesmanagement in de praktijk.Het studieboek Procesmanagement in de praktijk is bedoeld als studieboek voor het hoger beroepsonderwijs, maar kan ook worden ingezet bij post-hbo en wo. Het boek is daarnaast geschikt voor procesmanagers, kwaliteitsmanagers, operations managers, logistiek managers, officemanagers, facility managers en verder iedereen die met procesmanagement aan de slag wil. Dit werkboek sluit naadloos aan op het studieboek. U vindt dan ook dezelfde hoofdstukindeling terug in dit werkboek:Deel I: Procesmanagement1.Procesmanagement2.Processen beschrijven3.Processen besturen4.Processen analyseren5.Processen verbeterenDeel II: Analyseren en verbeteren van processen6.Six Sigma7.Lean Management8.Systeemtheorie9.Probleemoplossingstechnieken10.Veranderkundige aanpakPer hoofdstuk is een vaste opbouw aangehouden:•Begrippentrainer•25 Meerkeuzenvragen•20 Open vragen•Integrale case met 5 vragen•AntwoordenHet studieboek Procesmanagement in de praktijk is geschikt voor het hoger beroepsonderwijs. Dit werkboek sluit naadloos aan op het studieboek. Het werkboek is ideaal voor studenten om zich voor te bereiden op een examen.