De methode Factor-E Dienstverlening is bedoeld voor de opleiding Dienstverlening (niveau 2). In de methode wordt gewerkt met thema's waarin kennis, vaardigheden en samenwerken aan grote opdrachten steeds centraal staan. Per thema komen deze onderdelen terug in de vorm van een cursus, een training en een project.

In dit instructie-/werkboek wordt ingezoomd op het schoonmaken en inrichten van ruimtes, arbo en veiligheid en het uitvoeren van kleine onderhouds- en herstelwerkzaamheden. Werkprocessen 2, 6 en 7 van de basiskerntaak Voert dienstverlenende werkzaamheden uit worden in dit boek behandeld