De methode Factor-E Dienstverlening is bedoeld voor de opleiding Dienstverlening. In de methode wordt gewerkt met thema's waarin kennis, vaardigheden en samenwerken aan grote opdrachten steeds centraal staan. Per thema komen deze onderdelen terug in de vorm van een cursus, een training en een project.

In dit instructie-/werkboek Organisatie van werkzaamheden wordt ingezoomd op het voorbereiden, afstemmen en evalueren van werkzaamheden en op het optreden als aanspreekpunt in een organisatie. Werkprocessen 1, 3 en 9 van de basiskerntaak "Voert dienstverlenende werkzaamheden uit" worden in dit boek behandeld.